Methoden zur Erhöhung der Kundenbewertungen
Rezensionen von Käufern sind entscheidend für Unternehmen, um Vertrauen aufzubauen und mögliche Kunden zu begeistern. Doch was können Firmen tun, um mehr Bewertungen zu erhalten? Hier sind einige erfolgreiche Taktiken:
1. Leichtes Bewerten
Eine der simpelsten Maßnahmen, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist, den Ablauf der Bewertung möglichst einfach zu halten. Unternehmen sollten sicherstellen, dass die Nutzer einfach und direkt bewerten können. Ein direkter Verweis zur Bewertungsseite, in E-Mail-Kampagnen verlinkt oder auf der Unternehmensseite, kann dabei helfen.
2. Persönlich nachfragen
Der direkte Dialog mit Kunden ist entscheidend. Personal sollte nach einer erfolgreichen Transaktion oder einem positiven Erlebnis aktiv nach Bewertungen bitten. Dies kann persönlich im Geschäft, via Telefon oder via E-Mail geschehen.
3. Automatisierung von Bewertungsanfragen
Durch Automatisierung wird die Bewertungsanfrage effizienter. Durch automatisierte E-Mails, die nach einer bestimmten Dauer nach dem Kauf ausgeliefert werden, kann die Wahrscheinlichkeit steigen, dass Kunden Feedback geben.
4. Anreizsystem einführen
Vorteile wie Preisnachlässe, Gutscheine oder Gewinnspielteilnahmen können Käufer motivieren, eine Bewertung abzugeben. Wichtig dabei ist, darauf zu achten, dass die Belohnungen keinen unzulässigen Einfluss auf die Bewertungen nehmen.
5. Mobile Anpassung
Weil viele Käufer ihre Bestellungen über Smartphones und Tablets abwickeln, ist es wichtig, dass der Bewertungsprozess für mobile Geräte optimiert ist. Unkomplizierte Bewertungsmöglichkeiten auf mobilen Geräten können die Menge der Bewertungen deutlich steigern.
6. Soziale Netzwerke einsetzen
Unternehmen sollten ihre Social-Media-Kanäle aktiv nutzen, um Kunden zur Abgabe von Bewertungen zu bewegen. Beiträge, die nach Bewertungen fragen, und das Verbreiten positiver Rezensionen kann die Beteiligung erhöhen.